Fragen & Antworten

Wer wir sind

Verwaltung und Lager mit Versand sind räumlich voneinander getrennt. Den IG T2 Club Shop betreiben wir ehrenamtlich, d.h. wir gehen einer geregelten Berufstätigkeit nach und wickeln das Geschäft in unserer Freizeit ab.

Das hat u.a. zur Folge, dass wir fast nie telefonisch erreichbar sind. Wenn Sie unbedingt mit uns telefonieren wollen können Sie Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir rufen dann zurück - rechnen Sie aber bitte mit dem Rückruf zu einer Zeit, wo normale Menschen nicht arbeiten, also nach 18 Uhr bis 21 Uhr und am Wochenende. Am besten ist es, wenn Sie uns eine E-Mail senden - das ist zeitunabhängig zu bearbeiten.

Wie wir arbeiten

Sie bestellen in der Regel in unserem Online-Shop.

Vorkasse

In regelmäßigen Abständen kontrollieren wir unser Konto und erstellen aus den bezahlten Auftragsbestätigungen Rechnungen. Diese Rechnungen werden an das Lager übermittelt und  versendet.

Lastschrift und PayPal

Hier erfolgt eine direkte Auslieferung ab Lager. Meistens ist der Tag des Versandes und der Banklastschrift identisch. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Konto entsprechende Deckung aufweist. Eine Rücklastschrift müssen wir mit EUR 10,- insgesamt berechnen.

Der Versand

Unser Standardversand erfolgt europaweit über  DHL. Wir liefern somit also auch an DHL Packstationen.

Zahlungsmöglichkeiten

Die beste Variante für beide Seiten ist die Erteilung einer Einzugsermächtigung von Ihrem Konto. Das spart uns Zeit bei der Bearbeitung und die Abbuchung erfolgt zusammen mit dem Versand, im Gegensatz zu der zweiten Möglichkeit, der Vorkasse. Hier müssen wir auf das Geld warten und versenden erst dann Ihre Ware.

Wir bieten auch eine Zahlung per Paypal an. Hier belasten wir die durch den Transfer entstehenden Kosten an Sie weiter. Der Vorteil: Das System erstellt direkt nach Ihrer Pay Pal Zahlung automatisch die Rechnung. Diese Rechnung wird automatisch im Lager verarbeitet und versandt.

Reklamationen

Sehr gut ist, dass es fast nie Reklamationen gibt, da wir nur einwandfreie Ware versenden. Aber natürlich können auch wir nicht jedes Modell in die Hand nehmen und kontrollieren. Außerdem kann es natürlich vorkommen, dass Ware während des Versandes beschädigt wird. Die Schadensquote ist extrem gering.

Bei Reklamationen und evtl. Rücksendungen nach dem Gesetz gibt es nur einen Weg, auch hier ist keine Abweichung möglich: Sie reklamieren schriftlich per Email oder Fax unter Angabe der dem Paket beiliegenden Rechnungsnummer. Ohne Rechnungsnummer ist keine Bearbeitung möglich. Wir schicken Ihnen dann einen DHL Retour Label für einen kostenlosen Rückversand zu.

Rücksendeadresse - nur diese Adresse ist möglich:

Berko Wolter, 25553606 Packstation 122, 38226 Salzgitter

Eine Rücksendung ist aus organisatorischen Gründen nur per DHL möglich. Andere Sendungen kommen meistens zu Zeiten zu denen unser Büro nicht besetzt ist und gehen daher fast immer zurück.

Wir kontrollieren die Ware und entscheiden dann über das weitere Vorgehen. Wenn die Reklamation berechtigt ist bekommen Sie, soweit verfügbar, neue Ware zugesandt. Wenn die Ware nicht mehr verfügbar ist oder Sie Ware zurückgeben bekommen Sie eine Gutschrift. Sobald wir Ihre Kontodaten haben, überweisen wir den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto.

Warum dauert das manchmal so lange?

Wie bereits erwähnt betreiben wird den IG T2 Club Shop ehrenamtlich. Eine Bestellbearbeitung findet daher meistens am Wochenende statt.

 

Wir wünschen viel Spaß beim Stöbern in unserem Sortiment und bemühen uns stets um Kundenzufriedenheit im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Viele Grüße,

Ihr IG T2 Shop-Team

Interessengemeinschaft T2
Freunde des VW-Busses 1967-1979 e.V.

c/o Roland Röttges
Lüstraetenweg 18
47802 Krefeld

Telefon: +49/2151/966890
Fax: +49/2151/953843

Mail: shop@bulli.org